Les attentes des clients évoluent rapidement sous l’influence des acteurs numériques et des nouveaux modèles de mobilité. Cette session explorera comment les marques automobiles peuvent réinventer l’engagement client tout au long du parcours, depuis la découverte digitale jusqu’à l’expérience embarquée et l’après-vente.
Les intervenants examineront comment les données, l’intelligence artificielle et les écosystèmes de plateformes permettent de proposer des expériences plus personnalisées, plus fluides et plus pertinentes, tout en renforçant la fidélité, l’engagement et la valeur client sur l’ensemble du cycle de vie.
À travers des retours d’expérience et des perspectives sectorielles, cette discussion mettra en lumière les stratégies qui permettent aux constructeurs et aux acteurs de la mobilité de transformer la relation client en un véritable levier de différenciation et de performance durable.
Langue : Anglais
